Tectrade B.V.

Managed services verlagen de TCO en verbeteren de dienstverlening

Tectrade biedt strategische Managed Services voor storage- en back up.

Een garantie van honderd procent zekerheid voor de back up, en vijftien tot dertig procent minder kosten. Storage op maat met eveneens een aanzienlijk lagere TCO. Het aanbod van Tectrade is ambitieus, maar volgens Ronald van Heek, commercieel directeur van Tectrade, is dit haalbaar door op de juiste manier met IT om te gaan. Door niet IT als uitgangspunt te nemen, maar de strategie en de business-doelstellingen van het bedrijf. “Van transactioneel naar servicegericht is de volgende stap. IT-oplossingen dienen de bedrijfsvoering te ondersteunen.”

Ronald van Heek, commercieel directeur van Tectrade

Tectrade streeft continue naar het aanbieden van oplossingen die zowel innovatief als praktisch zijn. Dat geldt bijvoorbeeld voor de Managed Services: Back up as a service (BaaS) en Storage as a service (SaaS). Back up en storage zijn beiden essentieel voor een bedrijf, en ondernemingen besteden er veel tijd aan. Door die diensten beter in te richten kunnen ze veel tijd en geld besparen. Ronald van Heek: “Wij kunnen onze klanten die managed services als een commodity aanbieden.”

Het uitgangspunt van Tectrade is daarbij nadrukkelijk niet het uitsluitend leveren van nieuwe IT-systemen. Van Heek: “Onze benadering is niet transactioneel, maar service-geörienteerd. Dit houdt in dat we in eerste instantie kijken naar de Service Levels in plaats van de infrastructuur: wat is de interne dienstverlening? Welke eisen stellen de business en de gebruikers? Wanneer eenmaal de benodigde service levels duidelijk zijn komt het service- design in beeld. Daarin wordt gekeken naar de invloed van de service levels op het ontwerp van de IT-infrastructuur. We hebben het in dit stadium dus nog niet over de technische details.”

Tectrade maakt bij dit proces gebruik van het zelf ontwikkelde Service Architecture Modelling System (SAMS), een op ITIL versie 3 gebaseerde methode die de dienstverlening, en niet de hardware, als uitgangspunt heeft. ”Het service level en het service design waar we in het voortraject mee bezig zijn staat los van het uiteindelijke leveren van de benodigde hardware en software. Het zou zelfs zo kunnen zijn dat een klant die hardware en software niet bij ons bestelt omdat ze contracten hebben met bepaalde leveranciers. Wij verzorgen dan het voortraject, en kunnen desgewenst in een latere fase controleren of de service levels ook daadwerkelijk gehaald worden. Uiteraard kunnen we ook de volledige omgeving voor de klant beheren. Dit alles terwijl de systemen in het datacenter van de klant zelf staan of bij een door hen gekozen housing partij.”

IBM

Uit de specificaties kunnen systemen komen van verschillende leveranciers. Tectrade werkt veel met systemen van IBM, maar ook Netapp, HP, HDS of EMC zijn strategische partners van Tectrade. “IBM biedt volgens ons een solide basis voor een bedrijfsbrede IT infrastructuur, waarbij het portfolio zodanig compleet is dat alle eisen en wensen kunnen worden ingevuld. De combinatie van servers, storage en bijbehorende software-oplossingen vanuit een leverancier biedt voor veel klanten een belangrijk voordeel. Klanten kunnen echter ook kiezen voor een alternatieve leverancier. Vooral op storagegebied is de markt uitermate competitief en zeer divers.”

Back up en restore is een van de terreinen waar Tectrade van oudsher veel ervaring mee heeft. “Het is voor alle bedrijven belangrijk, maar niemand vindt het echt leuk. Ze besteden hun tijd liever aan andere zaken, maar het is nu eenmaal een noodzakelijke activiteit. In geval van een calamiteit moet je tenslotte in staat zijn om je data te restoren. Bij negen van de tien bedrijven die we tegenkomen blijkt echter dat men niet zeker weet of de back up wel daadwerkelijk loopt. Dat wordt in praktijk niet altijd gecontroleerd. Er wordt op vertrouwd, maar zeker weten doet men het niet. Dit betekent echter dat ook niet zeker is of men kan restoren in het geval van een calamiteit. Het totale beheer van de back up omgeving kunnen wij van klanten overnemen, waarbij we tevens een succes-rate van honderd procent garanderen. En dit terwijl de gegevens en systemen gewoon bij de klant blijven staan.”

TCO

Een belangrijk voordeel van Back up as a Service is een aanzienlijke verlaging van de total cost of ownership (TCO).

Van Heek claimt een reductie te kunnen bewerkstelligen van vijftien tot dertig procent: “Bij de meeste bedrijven is de huidige TCO voor de back up niet eens bekend. Die gaan we eerst bepalen. En daaruit blijkt altijd dat het toch wel veel tijd kost, zeker twee tot drie uur per dag. Daarnaast kunnen de kosten van softwarelicenties fl ink oplopen. Als we die kosten bij elkaar hebben opgeteld blijkt dat mensen in eerste instantie vaak niet geloven hoeveel het daadwerkelijk kost.”

Back up as a service neemt direct al de kosten van personeel weg, dat zich met andere zaken kan bezighouden. Ook de kosten van softwarelicenties vervallen. “We beschikken over een faciliteit waar onze mensen vierentwintig uur per dag de systemen van onze klanten in de gaten houden. Iedere dag monitoren we 15.000 systemen, waar 16 Petabyte aan data in omgaat. We kunnen daarmee dus die honderd procent garantie geven: wanneer een systeem van onze klanten geen back up gedraaid heeft zetten we dat binnen vier uur recht. En doordat alle systemen door ons zijn uitgerust met de juiste back up software kunnen we dit altijd doen, zonder de productie te verstoren.” Op een vergelijkbare innovatieve manier pakt Tectrade de Storage as a Service aan. Ook hier worden eerst service levels bepaald, vervolgens komen het service design en de architectuur aan de beurt. Net als bij back up-systemen valt er een forse besparing te realiseren bij de primaire opslag van data. Van Heek: “Ondernemingen schaffen vaak een storage-systeem aan op basis van capaciteit, prijs en technische specifi caties. Die benadering is transactioneel.”

Beschikbaarheid

“Maar wanneer je het vanuit de dienstverlening bekijkt is het veel beter om eerst een analyse te maken van de data die wordt opgeslagen. Heb je voor alle data wel dure high end storage nodig? In de meeste gevallen wordt maar een klein percentage van de data in een systeem dagelijks geraadpleegd. Bovendien blijkt dat van de beschikbare capaciteit vaak maar veertig tot vijftig procent wordt gebuikt. Dan is er al veel voordeel te behalen met zaken als deduplicatie en thin provisioning.”

Tectrade maakt aan het begin van het traject een scan van de data, en differentieert die vervolgens naar categorieën in een zogenoemd Tiered storage model, waarbij in Tier 1 de beschikbaarheid voor 99,9999 procent moet worden gegarandeerd. Hier wordt vervolgens de juiste high end apparatuur bij gezocht. De data die in Tier 2 valt kan op andere systemen draaien, misschien zelfs in bestaande systemen, zodat er geen additionele investeringen nodig zijn. “Wij noemen dat Storage Resource Management (SRM) as a Service; bedrijven gebruiken hiermee hun resources optimaal. Tijdens de looptijd van het contract, meestal is dat drie jaar, zorgen we ervoor dat voortdurend wordt gekeken of de gegevens in de juiste tier zitten. Zonodig passen we dat aan.”

Storage Resource Management lijkt een logische aanpak, maar gebeurt volgens Van Heek te weinig binnen ondernemingen. “Er zijn wel tools beschikbaar om het zelf te doen, maar die doen vaak niet wat ze moeten doen. Werken ze wel goed, dan leveren ze zo’n grote hoeveelheid data op dat er veel expertise voor nodig is om ze te interpreteren. In praktijk kost het dus veel tijd en worden er veel fouten mee gemaakt. Bovendien kunnen veel bedrijven het zich niet veroorloven een persoon vrij te maken die zich volledig met deze wijze van storage beheer bezig houdt. Een gespecialiseerde dienstverlener als Tectrade kan dat wel, en net als bij back up as a service levert dat een forse gegarandeerde TCO verlaging op. Dit kan omdat Tectrade het beheer uitvoert, maar ook doordat de (veelal prijzige) SRM software binnen het beheercontract door Tectrade wordt gebruikt, en niet meer door de klant hoeft te worden aangeschaft.”

Tectrade • Brenkmanweg 8 • 4105 DH Culemborg I www.tectrade.nl E This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it